Expédition

Nous expédions depuis notre atelier situé à Aartselaar, en Belgique, par l'intermédiaire d'un transporteur local. Les commandes passées avant 14 h (heure d'Europe centrale) les jours ouvrables sont remises au transporteur le jour même. Nous nous efforçons de confirmer l'expédition dans un délai d'un jour ouvrable et vous enverrons toujours par e-mail un lien de suivi dès que votre colis sera en route.

Où nous expédions

Nous expédions actuellement en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France. Si vous souhaitez que nous élargissions notre zone de livraison, écrivez-nous : nous étendons notre activité progressivement, pays par pays.

Tarifs et délais de livraison

Frais de livraison forfaitaires de 10 € pour chaque commande, avec livraison gratuite à partir de 80 €. Délais de livraison habituels à compter de l'expédition :

• Belgique et Luxembourg — 1 à 2 jours ouvrables
• Pays-Bas — 2 à 3 jours ouvrés
• France — 3 à 5 jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif ; ils peuvent être allongés en cas de jours fériés et de grèves postales en Belgique. Si un colis met plus d'une semaine de plus que le délai estimé, envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et nous le localiserons ensemble.

Suivi

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également le trouver dans votre compte, dans les détails de la commande.

TVA, droits de douane et taxes

Tous les prix indiqués sur le site incluent la TVA belge (21 % sur les produits cosmétiques finis). Aucun droit de douane ne s'applique au sein de l'UE. Si nous étendons nos activités en dehors de l'UE à l'avenir, les droits d'importation seront à la charge du destinataire — nous l'indiquerons clairement lors du paiement le moment venu.

Échec de livraison et réexpédition

Si votre colis nous est retourné car il n'a pas pu être livré (adresse erronée, retrait manqué, refus de livraison), nous vous enverrons un e-mail pour obtenir les coordonnées correctes. Une réexpédition est couverte par nos frais forfaitaires ; nous vous confirmerons le montant total avant que le colis ne quitte notre atelier une deuxième fois.

Dommages pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé, envoyez un e-mail à [email protected] avec une photo et votre numéro de commande dans les 14 jours. Nous remplacerons les articles concernés ou vous rembourserons intégralement sans frais pour vous — consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Emballage

Le verre et la céramique sont expédiés dans des plateaux en pâte moulée recyclée. Le carton d'emballage extérieur est certifié FSC et scellé avec du ruban adhésif en papier. Tout ce que nous envoyons est recyclable en déchet ménager.

Questions

Y a-t-il des points que nous n'avons pas abordés ? Écrivez-nous à [email protected] — nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.