Questions fréquemment posées

Avant de nous écrire, jetez un œil ci-dessous : vous trouverez sans doute la réponse ici. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous écrire à tout moment.

Commander

Ai-je besoin d'un compte pour passer commande ?

Non — vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Un compte est utile si vous souhaitez suivre vos commandes, commander à nouveau un rituel, enregistrer des adresses ou utiliser la liste de souhaits. Vous pouvez en créer un à tout moment, et nous associerons les commandes passées précédemment en tant qu'invité à la même adresse e-mail.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Bancontact, iDEAL, carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex) et virement bancaire SEPA — tous traités en toute sécurité par Mollie. Nous ne voyons ni ne conservons les détails de votre carte.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée — nous ferons notre possible pour vous aider. Une fois que le colis est entre les mains du transporteur, vous devrez suivre notre procédure de retour à son arrivée.

Expédition et livraison

Quel est le délai de livraison ?

Belgique et Luxembourg : 1 à 2 jours ouvrés à compter de l'expédition. Pays-Bas : 2 à 3 jours. France : 3 à 5 jours. Retrouvez tous les détails sur notre page d'expédition.

Combien coûte l'expédition ?

Tarif forfaitaire de 9,99 € pour la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, la France et l'Allemagne — livraison gratuite à partir de 80 €.

Livrez-vous en dehors de l'UE ?

Pas encore. Si vous souhaitez que nous livrions dans votre pays, faites-le-nous savoir.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

14 jours à compter de la date de réception de votre commande, conformément aux règles de l'UE en matière de droit de rétractation. Les articles non ouverts et non utilisés sont entièrement remboursables. Les produits de soin de la peau utilisés — pour des raisons d'hygiène — ne sont repris que s'ils sont défectueux ou endommagés. Consultez la politique de retour complète.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Connectez-vous, ouvrez la commande concernée dans la rubrique « Vos commandes », puis sélectionnez « Retourner cette commande ». Nous vous enverrons par e-mail un numéro RMA ainsi que l'adresse de retour. Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Produits et ingrédients

Vos produits conviennent-ils pendant la grossesse ou l'allaitement ?

Nos formules sont douces, mais la peau peut se comporter différemment pendant la grossesse et l'allaitement. Nous vous conseillons de consulter un professionnel de santé avant d'introduire tout nouveau soin dans votre routine pendant cette période.

Comment choisir les produits adaptés à ma peau ?

Répondez au questionnaire sur la peau : quatre questions courtes et nous vous proposerons une routine en quatre étapes adaptée à vos besoins. Si vous préférez en discuter, appuyez sur le carré ROUGE dans le coin inférieur droit de la page d'accueil et notre conseiller vous aidera à affiner votre choix.

Compte et confidentialité

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Utilisez le lien « Mot de passe oublié ». Nous vous enverrons par e-mail un lien de réinitialisation valable pendant une heure.

Comment supprimer mon compte ou exporter mes données ?

Conformément au RGPD de l'UE, vous pouvez demander l'exportation complète de vos données ou supprimer votre compte à tout moment depuis la rubrique « Confidentialité et données ». La suppression est temporaire pendant 30 jours — vous pouvez l'annuler si vous changez d'avis — et devient définitive après cette période.

Entreprises et vente en gros

Proposez-vous des comptes de vente en gros ou des comptes professionnels ?

Oui — si vous gérez un salon, un spa ou un espace de vente au détail et que vous souhaitez proposer nos produits, envoyez un e-mail à [email protected] avec une brève description de votre activité. Nous vous répondrons avec les conditions de vente en gros et les étapes d'inscription.