Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, voici la marche à suivre pour le renvoyer. Cette politique est conforme à la directive européenne 2011/83 relative aux droits des consommateurs et s'applique à toutes les commandes expédiées depuis la Belgique.

Votre droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du colis pour nous signaler que vous souhaitez le retourner — sans avoir à fournir de motif. Le délai de 14 jours commence à courir dès que vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez physiquement le dernier article de la commande.

Comment initier un retour

Vous pouvez lancer un retour de deux manières : depuis votre compte ou par e-mail.

Depuis votre compte (méthode la plus rapide)

Une fois que le statut de votre commande passe à « Livrée », le bouton « Retour » s'active sur la page de la commande dans votre compte. Cliquez dessus, sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer, puis validez : nous vous enverrons un e-mail dans un délai d'un jour ouvré avec le numéro de référence et l'étiquette de retour.

Par e-mail

1. Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande (par exemple ABS-1042) et les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également copier-coller le modèle de formulaire de rétractation qui se trouve au bas de cette page.
2. Nous vous répondrons dans un délai de deux jours ouvrables en vous communiquant un numéro de retour et, selon votre pays, une étiquette de retour prépayée ou l'adresse de retour.
3. Emballez les produits dans leur boîte d'origine si possible. Joignez une note indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions identifier rapidement le colis.
4. Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre notification.

Adresse de retour

K'Elmus Group BV — Retours
Boomsesteenweg 41/4b
2630 Aartselaar
Belgique

État des produits

Vous pouvez ouvrir l'emballage extérieur pour inspecter ce que vous avez reçu, comme vous le feriez dans un magasin physique. Pour des raisons d'hygiène énoncées dans la directive européenne 2011/83, article 16(e), les produits cosmétiques ouverts ou dont le sceau de protection a été brisé ne peuvent pas être retournés.

Si vous manipulez le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer sa nature et ses caractéristiques, nous pouvons déduire un montant proportionnel de votre remboursement.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous remboursons le prix total des articles retournés via votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. La plupart des banques et des émetteurs de cartes créditent alors le montant dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Les frais d'expédition aller sont remboursés lors de votre premier retour par commande ; les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description.

Produits endommagés, défectueux ou erronés

Si votre colis arrive endommagé ou si vous recevez un produit erroné, envoyez un e-mail à [email protected] avec une photo et votre numéro de commande dans un délai de 14 jours. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement — frais de retour compris — sans aucun frais pour vous.

Des questions ?

Écrivez à [email protected]. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvré (du lundi au vendredi).

Modèle de formulaire de rétractation

Vous n'êtes pas tenu d'utiliser ce formulaire — toute déclaration claire de votre décision de rétractation suffit — mais vous pouvez copier, remplir et envoyer les lignes ci-dessous si vous le préférez.

À : K'Elmus Group BV, Boomsesteenweg 41/4b, 2630 Aartselaar, Belgique — [email protected]

Je/nous vous informe(ons) par la présente que je/nous me/nous rétracte(ons) du contrat de vente des biens suivants :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :

Règlement extrajudiciaire des litiges

Si nous ne parvenons pas à résoudre une réclamation directement, vous pouvez la soumettre à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.