Retours & remboursements

Nous voulons que vous aimiez ce que vous avez commandé. Si quelque chose ne va pas, voici comment nous le renvoyer. Cette politique suit la directive européenne 2011/83 relative aux droits des consommateurs et s'applique à chaque commande expédiée depuis la Belgique.

Votre droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter du jour de la livraison pour nous informer de votre souhait de retour — sans avoir à fournir de motif. Le délai commence au moment où vous (ou une personne désignée par vous) recevez physiquement le dernier article de la commande.

Comment initier un retour

1. Écrivez à hello@yurskinsolution.eu avec votre numéro de commande (ex. YUR-1042) et les articles à retourner. Vous pouvez aussi copier-coller le formulaire type de rétractation en bas de cette page.
2. Nous répondons sous deux jours ouvrés avec une référence de retour et — selon votre pays — une étiquette prépayée ou l'adresse de retour.
3. Emballez les produits dans leur boîte d'origine si possible. Joignez un mot avec votre numéro de commande pour que nous puissions associer le colis rapidement.
4. Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre notification.

Adresse de retour

K'Elmus Group BV — Retours
Boomsesteenweg 41/4b
2630 Aartselaar
Belgique

État des produits

Vous pouvez ouvrir l'emballage extérieur pour inspecter ce que vous avez reçu, comme vous le feriez dans une boutique physique. Pour des raisons d'hygiène prévues à l'article 16(e) de la directive UE 2011/83, les cosmétiques ouverts ou descellés ne peuvent plus être retournés dès que le scellé de protection a été brisé.

Si vous avez manipulé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer la nature et les caractéristiques, nous pouvons retenir un montant proportionné sur votre remboursement.

Remboursements

Dès la réception et la vérification de votre retour, nous remboursons l'intégralité du prix des articles retournés sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours. La plupart des banques et émetteurs de cartes créditent ensuite le montant sous 3–5 jours ouvrés.

Les frais d'expédition aller sont remboursés sur votre premier retour par commande ; les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à la description.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre colis arrive endommagé ou que vous recevez un produit incorrect, écrivez-nous sous 14 jours à hello@yurskinsolution.eu avec une photo et votre numéro de commande. Nous envoyons un remplacement ou remboursons l'intégralité — frais de retour inclus — sans frais pour vous.

Des questions ?

Écrivez à hello@yurskinsolution.eu. Nous répondons sous un jour ouvré (lun–ven).

Formulaire type de rétractation

Vous n'êtes pas tenu d'utiliser ce formulaire — toute déclaration claire de votre décision de vous rétracter suffit — mais vous pouvez copier, remplir et envoyer le texte ci-dessous si vous préférez.

À : K'Elmus Group BV, Boomsesteenweg 41/4b, 2630 Aartselaar, Belgique — hello@yurskinsolution.eu

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire par papier) :

Règlement alternatif des litiges

Si nous ne parvenons pas à résoudre une réclamation directement, vous pouvez la soumettre à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.