Доставка

Мы отправляем заказы из нашей мастерской в Аартселаре (Бельгия) с помощью местного перевозчика. Заказы, оформленные в рабочие дни до 14:00 по центральноевропейскому времени, передаются перевозчику в тот же день. Мы стремимся подтвердить отправку в течение одного рабочего дня и всегда присылаем вам по электронной почте ссылку для отслеживания, как только ваша посылка будет отправлена.

Куда мы осуществляем доставку

В настоящее время мы осуществляем доставку по Бельгии, Нидерландам, Люксембургу и Франции. Если вы хотели бы, чтобы мы расширили зону доставки, напишите нам — мы осторожно расширяем географию, страна за страной.

Тарифы и сроки доставки

Фиксированная стоимость доставки составляет 10 евро для каждого заказа, при сумме заказа от 80 евро доставка бесплатная. Типичные сроки доставки с момента отправки:

• Бельгия и Люксембург — 1–2 рабочих дня
• Нидерланды — 2–3 рабочих дня
• Франция — 3–5 рабочих дней

Сроки доставки указаны ориентировочно; они могут увеличиться в связи с государственными праздниками и днями забастовки бельгийской почты. Если доставка посылки задерживается более чем на неделю после указанного максимального срока, отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с указанием номера заказа, и мы вместе отследим посылку.

Отслеживание

Как только ваша посылка будет отправлена, вы получите электронное письмо со ссылкой для отслеживания. Вы также можете найти её в личном кабинете в разделе сведений о заказе.

НДС, пошлины и налоги

Все цены на сайте указаны с учетом бельгийского НДС (21 % на готовую косметику). Внутри ЕС таможенные пошлины не взимаются. Если в будущем мы расширим свою деятельность за пределы ЕС, любые импортные пошлины будут нести получатели — мы четко укажем это при оформлении заказа, когда наступит соответствующий момент.

Неудачная доставка и повторная отправка

Если ваша посылка будет возвращена нам как недоставленная — из-за неправильного адреса, неполучения или отказа от доставки — мы отправим вам электронное письмо с просьбой уточнить данные. Повторная отправка оплачивается по нашей фиксированной ставке; мы подтвердим общую сумму, прежде чем посылка во второй раз покинет нашу студию.

Повреждение при транспортировке

Если ваша посылка прибыла поврежденной, отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с фотографией и номером заказа в течение 14 дней. Мы заменим поврежденные товары или вернем полную стоимость заказа без каких-либо затрат с вашей стороны — подробности см. в нашей политике возврата.

Упаковка

Стекло и керамика отправляются в лотках из переработанной формованной целлюлозы. Внешняя коробка изготовлена из картона, сертифицированного FSC, и запечатана бумажной лентой. Всё, что мы отправляем, подлежит переработке.

Вопросы

Есть вопросы, на которые мы не ответили? Напишите нам по адресу [email protected] — мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней с понедельника по пятницу.