Часто задаваемые вопросы

Прежде чем писать нам, ознакомьтесь с информацией ниже — возможно, ответ уже есть здесь. Если же нет, мы будем рады услышать вас. Свяжитесь с нами в любое время.

Оформление заказа

Нужна ли мне учетная запись для оформления заказа?

Нет — вы можете оформить заказ в качестве гостя. Учетная запись пригодится, если вы хотите отслеживать заказы, повторно заказать ритуал, сохранить адреса или воспользоваться списком пожеланий. Вы можете создать учетную запись в любое время, и мы свяжем с ней предыдущие заказы, размещенные с того же адреса электронной почты.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Bancontact, iDEAL, кредитные карты (Visa, Mastercard, Amex) и банковский перевод SEPA — все платежи безопасно обрабатываются системой Mollie. Мы не видим и не храним данные вашей карты.

Могу ли я изменить или отменить заказ после его оформления?

Если ваш заказ еще не отправлен, отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с указанием номера заказа и необходимых изменений — мы поможем вам, насколько это возможно. Как только посылка будет передана перевозчику, вам необходимо будет воспользоваться нашей процедурой возврата после ее получения.

Доставка

Сколько времени занимает доставка?

Бельгия и Люксембург: 1–2 рабочих дня с момента отправки. Нидерланды: 2–3. Франция: 3–5. Полная информация представлена на нашей странице, посвященной доставке.

Сколько стоит доставка?

Фиксированная стоимость 9,99 евро по Бельгии, Нидерландам, Люксембургу, Франции и Германии — бесплатная доставка при сумме заказа от 80 евро.

Вы осуществляете доставку за пределы ЕС?

Пока нет. Если вы хотите, чтобы мы начали доставку в вашу страну, сообщите нам об этом.

Возврат и возмещение

Какова ваша политика возврата?

В соответствии с правилами ЕС о праве на отказ от покупки — в течение 14 дней с момента получения заказа. Неоткрытые и неиспользованные товары подлежат полному возмещению. Использованные средства по уходу за кожей — по гигиеническим соображениям — мы принимаем обратно только в случае дефекта или повреждения. Ознакомьтесь с полной политикой возврата.

Как инициировать возврат?

Войдите в систему, откройте соответствующий заказ в разделе «Ваши заказы» и выберите «Вернуть этот заказ». Мы вышлем вам по электронной почте номер RMA и адрес для возврата. Возврат средств осуществляется в течение 14 дней с момента получения нами посылки.

Продукты и ингредиенты

Подходят ли ваши продукты для использования во время беременности или кормления грудью?

Наши формулы являются мягкими, однако кожа может вести себя по-разному во время беременности и кормления грудью. Мы рекомендуем проконсультироваться с врачом, прежде чем вводить какие-либо новые средства по уходу за кожей в свой уход в этот период.

Как выбрать продукты, подходящие для моей кожи?

Пройдите тест на определение типа кожи — ответьте на четыре коротких вопроса, и мы подберем для вас подходящую четырехэтапную программу ухода. Если вы предпочитаете обсудить это лично, нажмите на КРАСНЫЙ квадрат в правом нижнем углу главной страницы, и наш консультант поможет вам определиться с выбором.

Учетная запись и конфиденциальность

Как сбросить пароль?

Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль». Мы вышлем вам по электронной почте ссылку для сброса пароля, которая будет действительна в течение одного часа.

Как удалить свою учетную запись или экспортировать данные?

В соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) ЕС вы можете в любое время запросить полный экспорт своих данных или удалить аккаунт в разделе «Конфиденциальность и данные». Удаление является временным в течение 30 дней — вы можете отменить его, если передумаете, — и становится окончательным по истечении этого срока.

Бизнес и оптовая торговля

Предлагаете ли вы оптовые или профессиональные аккаунты?

Да — если вы управляете салоном, спа-центром или розничным магазином и хотите продавать наши продукты, отправьте письмо на адрес [email protected] с кратким описанием вашего бизнеса. Мы свяжемся с вами и предоставим условия оптовых продаж, а также инструкции по подключению.