Возврат и возмещение

Мы хотим, чтобы вам нравился ваш заказ. Если что-то не так — вот как его вернуть. Эта политика основана на Директиве ЕС 2011/83 о правах потребителей и действует для каждого заказа, отправленного из Бельгии.

Ваше право на отказ (14 дней)

У вас есть 14 календарных дней со дня доставки, чтобы сообщить нам о желании вернуть заказ — без объяснения причин. Отсчёт начинается с момента, когда вы (или указанное вами лицо) физически получили последний товар из заказа.

Как оформить возврат

1. Напишите на hello@yurskinsolution.eu с номером заказа (например, YUR-1042) и списком товаров к возврату. Можно также скопировать типовую форму отказа в конце страницы.
2. Мы ответим в течение двух рабочих дней, пришлём номер возврата и — в зависимости от страны — предоплаченную этикетку либо адрес возврата.
3. По возможности упакуйте товары в оригинальную коробку. Приложите записку с номером заказа, чтобы мы быстро сопоставили посылку.
4. Отправьте посылку в течение 14 дней после уведомления.

Адрес возврата

K'Elmus Group BV — Returns
Boomsesteenweg 41/4b
2630 Aartselaar
Бельгия

Состояние товаров

Вы можете вскрыть внешнюю упаковку и осмотреть полученный товар — как в обычном магазине. Из соображений гигиены, закреплённых в ст. 16(e) Директивы ЕС 2011/83, вскрытая или распечатанная косметика не принимается к возврату после нарушения защитной пломбы.

Если обращение с товаром выходит за пределы проверки его характеристик и свойств, мы вправе удержать соразмерную сумму из возмещения.

Возмещение

Как только мы получим и проверим возврат, мы вернём полную стоимость возвращённых товаров на ваш исходный способ оплаты в течение 14 дней. Большинство банков и эмитентов карт зачисляют деньги в течение 3–5 рабочих дней после этого.

Стоимость прямой доставки возмещается при первом возврате по заказу; обратная доставка оплачивается вами, если только товар не пришёл повреждённым, неисправным или не соответствующим описанию.

Повреждённый, неисправный или неверный товар

Если посылка пришла повреждённой или вы получили не тот товар — напишите в течение 14 дней на hello@yurskinsolution.eu с фотографией и номером заказа. Мы бесплатно отправим замену или вернём полную сумму, включая стоимость обратной доставки.

Вопросы?

Пишите на hello@yurskinsolution.eu. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня (пн–пт).

Типовая форма отказа

Использовать эту форму не обязательно — достаточно любого ясного заявления о вашем намерении отказаться — но вы можете скопировать, заполнить и отправить приведённый ниже текст, если так удобнее.

Кому: K'Elmus Group BV, Boomsesteenweg 41/4b, 2630 Aartselaar, Бельгия — hello@yurskinsolution.eu

Настоящим я/мы уведомляю/уведомляем об отказе от заключённого мной/нами договора купли-продажи следующих товаров:
Номер заказа:
Дата заказа / дата получения:
Имя потребителя(ей):
Адрес потребителя(ей):
Дата:
Подпись (только если форма подаётся на бумаге):

Альтернативное урегулирование споров

Если мы не можем решить претензию напрямую, вы можете подать её через платформу онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии.