Возврат & возмещение
Последнее обновление · 9 мая 2026 г.
Мы хотим, чтобы вам понравился ваш заказ. Если что-то не устраивает, вот как можно вернуть товар. Данная политика соответствует Директиве ЕС о правах потребителей 2011/83 и применяется ко всем заказам, отправленным из Бельгии.
Ваше право на отказ от покупки (14 дней)
У вас есть 14 календарных дней с момента доставки посылки, чтобы сообщить нам о желании вернуть товар — без указания причины. Срок в 14 дней начинается с момента, когда вы (или назначенное вами лицо) физически получили последний товар из заказа.
Как инициировать возврат
Вы можете инициировать возврат двумя способами: через свой аккаунт или по электронной почте.
Из личного кабинета (самый быстрый способ)
Как только статус вашего заказа изменится на «Доставлено», на странице заказа в вашем аккаунте станет доступна кнопка «Возврат». Нажмите на неё, выберите товары, которые хотите вернуть, и отправьте заявку — в течение одного рабочего дня мы вышлем вам по электронной почте номер заявки на возврат и этикетку.
По электронной почте
- Напишите на адрес [email protected], указав номер заказа (например, ABS-1042) и товары, которые вы хотите вернуть. Вы также можете скопировать и вставить типовую форму отказа от покупки, расположенную внизу этой страницы.
- Мы ответим в течение двух рабочих дней, указав номер заявки на возврат и — в зависимости от вашей страны — предоставив предоплаченную этикетку для возврата или адрес для отправки.
- По возможности упакуйте товары в оригинальную коробку. Вложите записку с номером заказа, чтобы мы могли быстро сопоставить посылку.
- Отправьте посылку в течение 14 дней с момента уведомления нас.
Адрес для возврата
K'Elmus Group BV — Returns
Boomsesteenweg 41/4b
2630 Aartselaar
Бельгия
Состояние товаров
Вы можете вскрыть внешнюю упаковку, чтобы осмотреть полученный товар, так же как вы сделали бы это в обычном магазине. В соответствии с требованиями по гигиене, изложенными в Директиве ЕС 2011/83, статья 16(e), вскрытые или распечатанные косметические средства не подлежат возврату после нарушения защитной пломбы.
Если вы обращаетесь с товаром сверх того, что необходимо для оценки его характера и свойств, мы можем удержать пропорциональную сумму из вашего возмещения.
Возврат средств
После получения и проверки вашего возврата мы возвращаем полную стоимость возвращенных товаров на ваш первоначальный способ оплаты в течение 14 дней. Большинство банков и эмитентов карт зачисляют сумму в течение 3–5 рабочих дней.
Стоимость доставки при первом возврате товаров по одному заказу возмещается; расходы на обратную доставку несет покупатель, за исключением случаев, когда товар был доставлен поврежденным, с дефектами или не соответствовал описанию.
Поврежденные, бракованные или неверные товары
Если ваша посылка прибыла поврежденной или вы получили не тот товар, отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с фотографией и номером вашего заказа в течение 14 дней. Мы отправим вам замену или произведем полный возврат средств — включая стоимость обратной доставки — без каких-либо затрат с вашей стороны.
Есть вопросы?
Напишите на [email protected]. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня (пн–пт).
Типовой бланк отказа
Вы не обязаны использовать эту форму — достаточно любого четкого заявления о вашем решении отказаться от покупки — но вы можете скопировать, заполнить и отправить приведенные ниже строки, если предпочитаете.
Адрес: K'Elmus Group BV, Boomsesteenweg 41/4b, 2630 Aartselaar, Бельгия — [email protected]
Настоящим я/мы уведомляю/уведомляем о том, что я/мы отказываюсь/отказываемся от договора купли-продажи следующих товаров:
Номер заказа:
Заказано / получено:
Имя потребителя (имен потребителей):
Адрес потребителя (адреса потребителей):
Дата:
Подпись (только в случае подачи данного формуляра в бумажном виде):
Альтернативное урегулирование споров
Если мы не сможем урегулировать претензию напрямую, вы можете подать её на платформу Европейской комиссии по урегулированию споров в режиме онлайн.