Verzending
Wij verzenden vanuit onze studio in Aartselaar, België, via een lokale koeriersdienst. Bestellingen die op werkdagen vóór 14.00 uur CET worden geplaatst, worden nog dezelfde dag aan de koerier overgedragen. Wij streven ernaar de verzending binnen één werkdag te bevestigen en sturen u altijd een e-mail met een trackinglink zodra uw pakket onderweg is.
Waar wij verzenden
Momenteel verzenden wij naar België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk. Mocht u willen dat wij verder reiken, neem dan contact met ons op — wij breiden zorgvuldig uit, land voor land.
Tarieven en levertijden
Vaste verzendkosten van € 10 voor elke bestelling, met gratis levering bij bestellingen boven € 80. Gemiddelde levertijden vanaf verzending:
- België en Luxemburg — 1–2 werkdagen
- Nederland — 2–3 werkdagen
- Frankrijk — 3–5 werkdagen
Levertijden zijn indicatief; ze kunnen langer duren rond feestdagen en dagen waarop de Belgische post staking houdt. Als een pakket langer dan een week na de bovenste schatting uitblijft, stuur dan een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en dan gaan we het samen opsporen.
Tracking
Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink. U kunt deze ook vinden in uw account onder de bestelgegevens.
BTW, invoerrechten en belastingen
Alle prijzen op de website zijn inclusief Belgische btw (21% op cosmetica). Binnen de EU zijn er geen douanerechten van toepassing. Mocht u in de toekomst buiten de EU gaan leveren, dan zijn eventuele invoerrechten voor rekening van de ontvanger — wij zullen dit duidelijk aangeven bij het afrekenen wanneer dat moment aanbreekt.
Mislukte levering en herverzending
Als uw pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet kan worden afgeleverd — verkeerd adres, niet opgehaald, weigering van levering — sturen wij u een e-mail om de juiste gegevens te vragen. Een herverzending is gedekt door onze vaste vergoeding; wij bevestigen het totaalbedrag voordat er iets voor de tweede keer de studio verlaat.
Beschadigd tijdens het transport
Als uw pakket beschadigd aankomt, stuur dan binnen 14 dagen een e-mail naar [email protected] met een foto en uw bestelnummer. Wij vervangen de betreffende artikelen of geven u een volledige terugbetaling zonder kosten voor u — zie ons retourbeleid voor alle details.
Verpakking
Glas en keramiek worden verzonden in gerecyclede trays van gegoten pulp. De buitenste doos is van FSC-gecertificeerd karton, verzegeld met papieren tape. Alles wat wij verzenden, is aan de straat recyclebaar.
Vragen
Is er iets dat we niet hebben behandeld? Stuur een e-mail naar [email protected] — wij beantwoorden uw bericht binnen 1-2 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag.