Retourzendingen & terugbetalingen

Wij willen dat u tevreden bent met uw bestelling. Mocht er iets niet in orde zijn, dan kunt u het als volgt terugsturen. Dit beleid is in overeenstemming met de EU-richtlijn inzake consumentenrechten 2011/83 en is van toepassing op elke bestelling die vanuit België wordt verzonden.

Uw herroepingsrecht (14 dagen)

U hebt 14 kalenderdagen vanaf de dag dat het pakket is afgeleverd om ons te laten weten dat u het wilt retourneren — u hoeft hiervoor geen reden op te geven. De termijn van 14 dagen gaat in op het moment dat u (of iemand die u hebt aangewezen) het laatste artikel van de bestelling fysiek in ontvangst neemt.

Hoe start u een retourzending?

U kunt op twee manieren een retourzending starten: via uw account of per e-mail.

Via uw account (snelst)

Zodra de status van uw bestelling verandert in 'Geleverd', wordt de knop 'Retourneren' ontgrendeld op de bestelpagina in uw account. Klik erop, selecteer de artikelen die u wilt terugsturen en verzend het formulier — wij sturen u binnen één werkdag een e-mail met het retournummer en het retourlabel.

Per e-mail

1. Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer (bijv. ABS-1042) en de artikelen die u wilt retourneren. U kunt ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina kopiëren en plakken.
2. Wij sturen u binnen twee werkdagen een antwoord met een retourreferentie en – afhankelijk van uw land – een vooraf betaald retourlabel of het retouradres.
3. Verpak de producten indien mogelijk in de originele doos. Voeg een briefje met uw bestelnummer toe, zodat wij het pakket snel kunnen toewijzen.
4. Verzend het pakket binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gesteld.

Retouradres

K'Elmus Group BV — Retouren
Boomsesteenweg 41/4b
2630 Aartselaar
België

Conditie van de producten

U mag de buitenverpakking openen om te controleren wat u hebt ontvangen, net zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Om hygiënische redenen zoals uiteengezet in EU-richtlijn 2011/83, artikel 16(e), kunnen geopende of ontzegelde cosmetica niet worden geretourneerd zodra de beschermende verzegeling is verbroken.

Indien u het product verder gebruikt dan nodig is om de aard en de eigenschappen ervan te beoordelen, kunnen wij een evenredig bedrag van uw terugbetaling inhouden.

Restituties

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige bedrag van de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. De meeste banken en kaartuitgevers crediteren het bedrag vervolgens binnen 3–5 werkdagen.

De verzendkosten voor de heenreis worden bij uw eerste retourzending per bestelling terugbetaald; de verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het product beschadigd, defect of niet conform de beschrijving is aangekomen.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Als uw pakket beschadigd aankomt of u het verkeerde product ontvangt, stuur dan binnen 14 dagen een e-mail naar [email protected] met een foto en uw bestelnummer. Wij sturen een vervangend product of geven een volledige terugbetaling — inclusief retourkosten — zonder kosten voor u.

Vragen?

Schrijf naar [email protected]. Wij beantwoorden uw bericht binnen één werkdag (ma–vr).

Modelformulier voor herroeping

U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken — elke duidelijke verklaring van uw besluit tot herroeping is voldoende — maar u kunt de onderstaande regels kopiëren, invullen en verzenden als u dat verkiest.

Aan: K'Elmus Group BV, Boomsesteenweg 41/4b, 2630 Aartselaar, België — [email protected]

Ik/wij deel(en) hierbij mee dat ik/wij de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep(en):
Bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Datum:
Handtekening (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):

Alternatieve geschillenbeslechting

Indien wij een klacht niet rechtstreeks kunnen oplossen, kunt u deze indienen bij het platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Commissie.