Retour & terugbetaling

We willen dat je houdt van wat je bestelde. Is er iets niet goed? Zo stuur je het terug. Dit beleid volgt de Europese richtlijn consumentenrechten 2011/83 en geldt voor elke bestelling die we verzenden vanuit België.

Je herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de dag dat het pakket is geleverd om ons te laten weten dat je wilt retourneren — zonder reden. De termijn begint op het moment dat jij (of iemand die je hebt aangewezen) het laatste artikel van de bestelling fysiek in handen krijgt.

Hoe start je een retour

1. Mail hello@yurskinsolution.eu met je bestelnummer (bv. YUR-1042) en welke artikelen je wilt retourneren. Je kunt ook het modelformulier onderaan deze pagina kopiëren.
2. We antwoorden binnen twee werkdagen met een retourreferentie en — afhankelijk van je land — een retourlabel of het retouradres.
3. Verpak de producten indien mogelijk in hun oorspronkelijke doos. Voeg een briefje toe met je bestelnummer zodat we het pakket snel kunnen koppelen.
4. Verstuur het pakket binnen 14 dagen na je melding.

Retouradres

K'Elmus Group BV — Retours
Boomsesteenweg 41/4b
2630 Aartselaar
België

Staat van de producten

Je mag de buitenverpakking openen om te bekijken wat je hebt ontvangen, net zoals in een fysieke winkel. Om hygiënische redenen, vastgelegd in EU-richtlijn 2011/83, artikel 16(e), kunnen geopende of ontzegelde cosmetica niet worden geretourneerd zodra de beschermingsverzegeling is verbroken.

Als je het product verder hebt gehanteerd dan nodig om de aard en eigenschappen te beoordelen, kunnen we een evenredig bedrag inhouden op de terugbetaling.

Terugbetaling

Zodra we je retour ontvangen en beoordeeld hebben, betalen we de volledige productprijs binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. De meeste banken en kaartuitgevers crediteren het bedrag vervolgens binnen 3–5 werkdagen.

Uitgaande verzendkosten worden terugbetaald bij je eerste retour per bestelling; retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd, defect of niet conform was.

Beschadigd, defect of verkeerd product

Is je pakket beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Mail binnen 14 dagen naar hello@yurskinsolution.eu met een foto en je bestelnummer. We sturen een vervanging of betalen alles terug — inclusief retourkosten — kosteloos.

Vragen?

Schrijf naar hello@yurskinsolution.eu. We antwoorden binnen één werkdag (ma–vr).

Modelformulier voor herroeping

Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken — elke duidelijke verklaring dat je de overeenkomst wilt herroepen volstaat — maar je mag onderstaande tekst kopiëren, invullen en opsturen als je dat prettig vindt.

Aan: K'Elmus Group BV, Boomsesteenweg 41/4b, 2630 Aartselaar, België — hello@yurskinsolution.eu

Ik/wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Datum:
Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Alternatieve geschillenbeslechting

Als we een klacht niet rechtstreeks kunnen oplossen, kun je ze voorleggen aan het ODR-platform van de Europese Commissie.