Veelgestelde vragen

Kijk eerst even hieronder voordat u ons schrijft — het antwoord staat er waarschijnlijk al. Mocht dat niet het geval zijn, horen we graag van u. Neem gerust contact met ons op.

Bestellen

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee — u kunt als gast afrekenen. Een account is handig als u bestellingen wilt volgen, een ritueel opnieuw wilt bestellen, adressen wilt opslaan of de verlanglijst wilt gebruiken. U kunt op elk moment een account aanmaken, en wij koppelen eerdere gastbestellingen die onder hetzelfde e-mailadres zijn geplaatst.

Welke betaalmethoden accepteert u?

Bancontact, iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, Amex) en SEPA-bankoverschrijving — allemaal veilig verwerkt door Mollie. Wij zien of bewaren uw kaartgegevens niet.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?

Als uw bestelling nog niet is verzonden, stuur dan een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en de gewenste wijziging — wij helpen u waar mogelijk. Zodra het pakket bij de vervoerder is, dient u onze retourprocedure te volgen wanneer het aankomt.

Verzending en levering

Hoe lang duurt de levering?

België en Luxemburg: 1–2 werkdagen vanaf verzending. Nederland: 2–3. Frankrijk: 3–5. Volledige details vindt u op onze verzendpagina.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Vast tarief van € 9,99 voor België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland — gratis bij bestellingen van meer dan € 80.

Verzenden jullie ook buiten de EU?

Nog niet. Laat het ons weten als u graag wilt dat wij ook naar uw land verzenden.

Retourzendingen en terugbetalingen

Wat is uw retourbeleid?

14 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt, volgens de EU-regels inzake het herroepingsrecht. Ongeopende, ongebruikte artikelen worden volledig terugbetaald. Gebruikte huidverzorgingsproducten nemen wij — om hygiënische redenen — alleen terug als ze defect of beschadigd zijn. Bekijk het volledige retourbeleid.

Hoe start ik een retourzending?

Log in, open de betreffende bestelling onder Uw bestellingen en kies Deze bestelling retourneren. Wij sturen u per e-mail een RMA-nummer en het retouradres. Restituties worden binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket bij ons overgemaakt.

Producten en ingrediënten

Zijn uw producten geschikt tijdens de zwangerschap of borstvoeding?

Onze formules zijn mild, maar de huid kan zich tijdens de zwangerschap en borstvoeding anders gedragen. Wij raden u aan een arts of verpleegkundige te raadplegen voordat u tijdens deze periode nieuwe huidverzorgingsproducten in uw routine opneemt.

Hoe kies ik de juiste producten voor mijn huid?

Doe de huidquiz — vier korte vragen en wij stellen een vierstappenroutine voor die bij u past. Als u het liever persoonlijk wilt bespreken, tik dan op het RODE vierkantje in de rechterbenedenhoek van de hoofdpagina en onze conciërge helpt u bij het maken van een keuze.

Account & privacy

Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?

Gebruik de link 'Wachtwoord vergeten'. Wij sturen u een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Deze link is één uur geldig.

Hoe verwijder ik mijn account of exporteer ik mijn gegevens?

Op grond van de EU-AVG kunt u op elk moment via 'Privacy & gegevens' een volledige export van uw gegevens aanvragen of uw account verwijderen. De verwijdering is gedurende 30 dagen ongedaan te maken — u kunt deze ongedaan maken als u van gedachten verandert — en wordt daarna definitief.

Zakelijk & groothandel

Biedt u groothandels- of professionele accounts aan?

Ja — als u een salon, spa of winkel runt en onze producten wilt verkopen, stuur dan een e-mail naar [email protected] met een korte beschrijving van uw bedrijf. Wij nemen dan contact met u op met de groothandelsvoorwaarden en de stappen voor het aanmelden.